Politique de Retour & Remboursement

Chez Santeova, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner votre article.

Résumé des Conditions de Retour

  • Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison
  • Frais de restockage : Aucun
  • Délai de remboursement : Sous 7 jours ouvrés après réception du retour
  • Frais d’expédition pour le retour : À la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur d’expédition)

Éligibilité aux Retours

Pour être éligible à un retour, l’article doit répondre aux critères suivants :

  • Être dans son état d’origine : non utilisé, non lavé, sans traces d’usure.
  • Être retourné avec tous les accessoires et dans son emballage d’origine.
  • Inclure la preuve d’achat (numéro de commande).

Tout produit présentant des dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident ou une usure normale ne pourra être retourné.

Les échanges ne sont pas acceptés. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner l’article et effectuer une nouvelle commande.

Processus de Retour

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à info@santeova.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Vous recevrez des instructions détaillées, y compris l’adresse de retour.
  3. Emballez soigneusement l’article et expédiez-le avec un numéro de suivi recommandé.
  4. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous confirmerons son état et procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés.

Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur offrant un suivi. Santeova n’est pas responsable des retours perdus ou endommagés durant le transport.

Frais de Retour

Produit reçu endommagé ou erreur d’expédition : Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

Changement d’avis ou erreur de commande : Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois l’article retourné et inspecté, nous émettrons le remboursement sous 7 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement sera traité.

Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque avant de nous contacter.

Information de Contact :