Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue chez Santeova ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos services, la livraison, les retours et les paiements. Si vous ne trouvez pas l’information que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter.

1. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrés.

Délai de livraison estimé : 8 à 12 jours ouvrés après l’expédition.

Zones de livraison : Nous livrons en France et en Belgique.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Livraison

2. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de confirmation d'expédition par e-mail sous 1 à 2 jours ouvrables , vous permettant de suivre votre colis. Utilisez notre page de suivi pour vérifier le statut de votre commande.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous souhaitez effectuer un changement ou annuler votre achat, contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande. Une fois expédiée, la commande ne pourra plus être modifiée.

4. Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Nous offrons un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour si vous n’êtes pas satisfait de votre achat.

Les retours sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition.

Les remboursements sont traités sous 7 jours ouvrés après réception du retour.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Retour & Remboursement.

5. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • PayPal

Tous les paiements sont sécurisés via un cryptage SSL pour garantir la confidentialité de vos données. Consultez notre Politique de Paiement pour plus d’informations.

6. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, la sécurité de vos informations est notre priorité. Nous utilisons des protocoles de cryptage avancés pour protéger vos transactions et garantir une expérience d’achat sécurisée. Aucune information bancaire n’est stockée sur notre site.

7. Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions et vous assister :

E-mail : info@santeova.com

Téléphone : +447537181779

Horaires : Lundi - Vendredi, 8h00 à 17h00 (GMT+1)

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter ! Nous serons ravis de vous aider.